Для пересічного громадянина бібліотека – це книжковий архів. Але не всі знають, що бібліотека – це не просто стелажі з книгами, але культурний простір з багатою історією та атмосферою, а також це центр надання будь-якої інформації та послуги для різних вікових категорій.

Дуже часто до бібліотеки-філії №19 приходять люди золотого віку, щоб працівники поповнили рахунок, прочитали смс, замовили ліки онлайн, заплатили комунальні послуги через Приват24 та багато іншого. Бібліотекарки завжди раді вислухати читачів, роз'яснити деякі турбуючи питання і, звичайно, допомогти подолати страх та опановувати комп'ютерну техніку.